梨树县市场监管局：加强窗口建设，提升服务质量

　　为提高窗口工作人员服务群众的责任意识和业务能力，梨树县市场监督管理局始终深入落实“放管服”改革要求，以加快审批、优化服务为目标，努力提高服务质量，不断优化营商环境，助推大众创业万众创新。

　　一、加强学习教育，强化大局意识。县市场监督管理局以“解放思想再深入、全面振兴新突破”教育实践活动为契机，定期组织窗口工作人员参加政治理论和业务知识学习，不断加强思想教育引导，使工作人员主动在细化政策落实和优化服务流程上下功夫，熟练掌握市场主体登记注册、注销等各项工作流程，全面提升窗口队伍综合素质。

　　二、创新工作机制，提升服务效能。县市场监督管理局科学划分岗位职责，完善服务制度，推行一站式服务，建立健全一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，统一遵照章程办事。在窗口显著位置公示各项工作流程、摆放示范文本，供办事群众参考；并配备座椅、笔、眼镜等便民服务用品。

　　三、改善服务态度，提高工作效率。县市场监督管理局全面实行首问负责制和领办代办制度，通过明晰窗口服务人员权责，明确每一个岗位的工作职责，坚决杜绝服务忌语和“生、硬、冷、横、推”等不良现象发生。窗口服务人员做到待人热情，有问必答，耐心解释，全力确保企业和群众随到随办，限时办结，不拖拉，不推诿，对一时解决不了的问题，窗口服务人员耐心做好解释工作，并积极协调，尽快帮助解决。