铁西区消协提醒消费者家电维修猫腻多

　　进入夏季，空调、冰箱等家用电器出毛病的概率大大提升。家电维修行业中，存在着有些维修单位或者技术人员通过夸大故障修理难度等手段，让消费者支付更高维修费用等问题。铁西消协提醒消费者必须掌握一些小技巧，以保障自己的合法权益。

　　问题一：山寨维修难辨认

　　“山寨”维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，甚至修不好还会修坏，使消费者和家电企业都深受其害。

　　问题二：维修费用不透明

　　维修价格高、收费不透明，也成为家电消费者反映比较集中的问题。有一些家电维修公司存在维修收费不事前告知、维修过程中随意要价，有的以旧配件充当新配件;或违反操作规程偷工减料，屡修屡坏;甚至小毛病说成大毛病，把不需要更换的零件一起更换，收取高额维修费用等现象。

　　问题三：维修承诺不落实

　　有一些企业是承诺免费维修，到真维修时却只免收维修费，其他诸如上门费、零件费、运费等还要照收。当前一些企业为了抢占市场份额，盲目做出超出自己能力范围的售后维修服务承诺，导致很多承诺不能兑现，已经让消费者感到了失望。

　　消协提醒：掌握常识有效维权

　　一是根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。

　　二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。

　　三是要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

　　消费者可通过以下三种途径，联系到家电厂家的正规售后部门。即，查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话;到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话;到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。

　　此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司的统一服装，并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑，可查看维修人员的工作证，或致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。