预付款方式有风险消费需谨慎

近来，各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡被商家广泛推广，即消费者向商家先行支付一定数额的预付款，便可在以后的持卡消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，伴随着各种所谓“会员卡”的普遍使用，消费者也遇到了诸多麻烦，被侵权现象时有发生。双辽市工商局12315投诉指挥中心根据消费者投诉情况，结合工作实际，列出了预付费式消费卡存在的诸多消费风险： 

　　一是虚假宣传误导消费者。商家通常会以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买预付费式消费卡后，才发现服务质量大打折扣，购卡时商家的承诺难以兑现。

　　二是交款容易退款难。消费者一旦交了钱，无论服务好坏，都得忍着，“贵宾卡”上普遍印有“一经售出，概不退款”的霸王条款，往往使消费者陷于叫苦不能的境地。

　　三是经营主体变更快。美发店、服装店、美容店、洗车店等个体商户经营者比较容易易主或关门倒闭，甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃，这种风险往往使消费者的预付费打了水漂，且投诉无主。

　　四是预付卡余额难掌控。消费者预付的金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家的电脑或账本里，对大多数消费者来说是本糊涂账，一旦发生消费争议，不完全掌握消费凭证、消费资料的消费者只能任由商家摆布。

　　五是权益受损维权难。大多数预付费式消费不签订合同，双方的权利义务多采取口头形式，缺乏详细、明确的书面约定。一旦发生消费纠纷，因为没有详细明确的书面约定，消费者维权时缺乏有力的证据而处于维权难的境地。

　　针对上述诸多问题，双辽市工商局12315投诉指挥中心提醒消费者，购卡时一定要谨慎。一是要多做比较。尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，不轻信广告和商家的口头承诺，不受促销的诱惑。二是不要嫌麻烦。在购买时，需仔细了解或详尽阅读有关说明；对于没有合同的，或者预付消费卡卡面上约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同；在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。

　　对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”。不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头合同代替书面合同。三是要适度消费。应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额也不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。四是要保存证据。应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证；同时，在每次使用以后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。对可挂失的消费卡，在丢失时应及时同商家联系，办理挂失手续。五是要及时维权。发现商家情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报；一旦与经营者发生消费纠纷，应通过各种有效途径及时维权。