双辽市消费者协会积极开展 对消费者理财意愿及银行服务状况问卷调查活动

　　根据省、市消协的统一部署，双辽市消费者协会对消费者理财意愿及银行服务状况进行了一次问卷调查。在双辽市所属5家参与问卷调查的银行中开展了活动。在双辽市物华商厦和国贸商都两家大型商场发放调查问卷200张，收回200张，收回率为100%。调查问卷中，消费者首选的理财方式依然是传统的储蓄方式，占投票率的80%，对银行网点服务最满意的前四项依次是服务态度、网点环境卫生、网点设置和安全防范。对银行网点服务最不满意的前四项依次是客户投诉处理、差别化服务、等候时间和等候条件。五家银行中，消费者最满意的银行是农业银行，满意率为35%，其次是农联社，满意率为30%，其余三家银行依次为建设银行、工商银行和邮政储蓄银行。活动中，农业银行表现最为突出，他们不但是2008年度“双辽市消费者满意单位”，而且还是双辽市消费者协会的优秀分会。通过这次活动，有效地促进了银行业服务状况的提高，增强了其服务意识和诚信意识。