四平市工商局2009年十大投诉案例

2009年3月，伊通消费者郑某投诉供热公司温度不够问题，达不到冬季取暖期内室内温度昼夜不得低于18℃的要求，室内温度只有在15℃左右，最冷时在12℃左右。消费者协会与供热公司及时取得联系，对该用户的低温问题做如下处理：供热公司对于该用户在2008—2009采暖年度的低温情况，根据国家相关供热法规规定的标准做出相应的退费处理。为保证该用户今后的供热质量，本采暖期结束后，将针对用户低温原因，组织制定并实施技术改造，以达到规定的供热标准要求。

消费者韩某照相遇潜规则案

2009年4月消费者韩某去铁西区某影楼照相，交定金140元。事后经营者对韩某收取化妆费，消费者说事先没有告知化妆收费，这样经营者与消费者发生潜规则争执，消费者不想照了，要求退还定金，经营者不同意退还。消费者协会对此和经营者进行了沟通，认为经营者采取模糊的语言，回避履行自己的义务，侵害消费者的知情权。依照《消法》消费者有知悉其使用商品或接受服务的真实情况的权利，经调解最终经营者退还60元化妆费。

谢某使用祛痘组合脸部受损案

2009年5月，消费者谢某在四平市某药店购买祛痘组合一套，价格148元，使用后不但没有祛痘，反而导致面部红肿，面部退掉一层皮，并有照片和医院诊断证明，到药店去协商时，经营者态度不好，投诉时面部仍然发黑、红肿。消费者协会与药店联系后，消费者所述情况属实，生产厂家同意与消费者协商解决。根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”的规定，最后达成协议，由厂家一次性赔付消费者各种损失费用2200元。

物业发错钥匙，房屋被其他人改动案

刘某在某小区购买房屋一套，房款已全部结清，并由物业公司发给钥匙5把。刘某在2009年5月份准备将房屋出卖，但到房屋一看，房屋内已经进行了较大的改动，自己没有动过的房子变了模样，来到物业公司咨询，才弄清了事实真相。原来由于物业公司工作人员的失误，又错将刘某剩余的一把钥匙发给了其他的业主，这名业主在拿到钥匙后对房屋进行了装修。经调解和双方协商，最后物业公司赔偿消费者刘某实际损失1000元。

消费者李某投诉灭茬机质量问题案件

梨树县农民李某于2008年在梨树县东方农机公司以2400元人民币购买灭茬机一台。该机保修期为一年。使用时该机窜挡，维修多次仍不能正常使用。于2009年3月到四平市消协诉求退机。经消费者协会调解，最后达成调解协议：梨树县东方农机公司退还农民李树江货款2400元人民币；农民李树江将灭茬机返还梨树县东方农机公司。

电信客户姜某反映话费不透明案

2009年3月，公主岭消费者姜某投诉联通分公司收费不透明，其手机号码近几月产生不明信息费问题。经核实，电话中共产生了两项SP网站信息费。经协商做出如下处理：95013一卡多号网站产生信息费30元，取消信息业务，产生的费用30元退返并存入客户话费中；如意社区网站产生的所有费用存入客户电话中，为客户取消此项服务。联通公司将强化对合作信息台网站的监督管理力度，随时跟踪各类信息台网站的业务发展情况，对客户反映比较集中的网站信息费争议问题认真核查处理。

食用醋内有异物 消费者获赔偿

2009年5月消费者孙某在某超市购买食用熏醋一瓶，当食用三分之一时发现瓶内有大块的不明物体。找到超市解决此事，超市同意为消费者换货，消费者没有同意，到消费者协会投诉。消费者协会与超市和厂家取得联系，确认瓶内确实存在不明异物。经协商，最后达成厂家赔偿消费者各种损失500元的协议。

手机电池待机时间短 经销商退机案

消费者刘某于3月在四平某电器商场购买手机一部，回去使用时发现手机电池充电效果不好，显示满电后只能使用一天时间，到商场要求退货遭拒绝。消费者协会和商场售后人员联系，确认消费者反映的情况属实。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定，消费者要求退货，商场应该为消费者免费退货。最后商场按照规定为消费者免费退货。

消费者王某投诉某快递公司案

消费者王某于9月25日下午通过某快递公司从沈阳邮递化妆品10公斤，27日下午到四平。邮递地址为吉林师范大学博达学院学生公寓5号楼3层205室。但快递公司把物品送到了学校浴池三楼，打电话让消费者自己去取。因与邮递地址不符，发生纠纷。消费者协会与公司进行了联系、调查，快递公司解释为与院方有约定，送达物品只到浴池。最后，公司与学校联系后，由校方代为送到消费者手中。

刘某销售不合格高塔复合肥料赔偿农民案

    2009年7月伊通镇李某等五位村民投诉，2月在刘某处购买40.15吨（803袋）复合肥料，施用于688亩玉米田中。玉米出苗后，农民发现大量死苗、生长缓慢、颜色发黄，农业技术推广总站农业专家分析原因为：主要因素是由于肥害使植株抵抗能力减弱，出现肥、药害综合症状。对5袋没有拆封的涉嫌质量问题的复合肥，委托给吉林省化工产品质量监督检验站进行抽样检验，判定该产品“综合结论为不合格”。四平市消费者协会和伊通县消费者协会多次和经营者沟通、调解，最后达成调解协议：被诉方补偿农民10万元。